車開着突然方向盤打不動 海南沃爾沃車主要求退

原創  2019-09-29 21:30:47  196人閱讀

  車開着開着突然方向盤打不動

  吓壞沃爾沃女車主

  車主稱換部件也難放心,要求退車或換車

  店方回應:提出3套方案但顧客不接受;明日評估後拿出換車方案

車開着突然方向盤打不動 海南沃爾沃車主要求退

  吳女士的車行駛中出現方向盤無法扭動的情況。

  南國都市報4月22日(記者 蒙健 攝影報道)4月7日晚,吳女士駕駛着購買半年時間的沃爾沃越野車行駛至金馬大道時,她驚恐地發現方向盤突然“打不動”了。“買之前是考慮到這款車的安全性能較高,可沒想到在行駛過程中會發生這樣的事。”吳女士告訴記者,雖已過了半個月,回想起當時的一幕,她仍心有餘悸。

  22日,在海南天昌達汽車銷售服務有限公司内,店方向吳女士提出了3套解決方案,但吳女士沒接受,堅持換車或退車。該公司售後負責人表示,将在24日當天拿出換車的相關方案。

  車主反映

  車輛行駛中方向盤“失靈”

  店方稱不在“三包”範圍内

  4月7日晚8點左右,吳女士駕車由澄邁金江鎮返回海口市區,車上坐着她的愛人和女兒,當時車速為40公裡/小時。在行駛至金江鎮金馬大道時,吳女士發現儀表盤上顯示“動力轉向故障,請安全停車”,随後她感覺不能正常打方向,無論如何使勁都無法扭動方向盤。“因為剛好是公路一處拐角處,我就順着慣性将車停到了路邊。”吳女士說,她多次熄火重啟車輛,但方向盤仍舊無法轉動,無奈之下她隻好打電話聯系拖車将車拖走。

  據吳女士介紹,去年9月,她在海口市南海大道的海南天昌達汽車銷售服務有限公司,以40多萬元的價格購買了這輛沃爾沃XC60越野乘用車。“截至今年4月,車總共行駛了不到5000公裡。”吳女士說,此前車輛并未發生過異常情況。

  将車送到4S店售後部後,4月9日,吳女士詢問該車的情況。“店方稱方向機出了問題,發生這樣的概率很低,可更換方向機和總控等。”吳女士認為,她購買該品牌的車輛,主要是看中了其安全性能,而車輛在行駛過程中方向盤失靈,即使更換了相關部件也難以讓人放心,于是她提出了退車或換車的要求。

  “店方稱不在‘三包’範圍之内,隻能更換零部件,不能退款或換車。”這讓吳女士無法接受。

  店方回應

  提出3套解決方案顧客不接受

  将評估原車價值後拿出換車方案

  海南天昌達汽車銷售服務有限公司負責售後的陳經理介紹,“汽車三包”對于可以退車、換車以及質保規定的時間為60日和3000公裡内,以先到者為準。在該規定時間内,消費者所購汽車出現發動機和轉向系統故障,可以不去維修,直接要求銷售方免費更換。

  “吳女士的車已經行駛4000多公裡,購買也有半年之久。”陳經理告訴記者,車輛中的方向機主要是用于控制方向盤,方向機是電子控制,出現突然沒助力的故障是無法預料的,但此前沒有類似情況發生過。陳經理表示,經過與技術部門溝通後,決定檢查該車的方向機是否有故障,并為其更換方向機總成。“情況沒有吳女士所想的那麼糟糕,方向盤也沒有如其所說的卡死或完全失去助力。”陳經理說。

  更換方向機後能否保證此後不再出現類似情況?陳經理表示,對于以後的意外情況,店方是無法予以承諾的。

  經協商後,陳經理說,目前他們有3個解決方案,一是更換方向機後,店方可出承諾書,若更換後方向機仍出現類似情況,會将相關情況反饋給廠家,征求廠家的意見;二是換車或退車會産生折舊價,屆時會評估車的價值以及顧客的損失費用等後,達成換車條件;第三是方向機保修期由3年延長至5年,4y發動機配件價格,并贈送8次技術保養,作為顧客的補償。

  吳女士不同意店方的解決方案,堅持退車或換車。“顧客堅持換車的話,需要由第三方來評估價值,看中間差價是多少,再與顧客協商。”陳經理表示,将在4月24日拿出換車相的相關方案。

  就換車一事,雙方仍在協商當中。本報将繼續關注此事進展。

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